Dall’inizio di Marzo 2020 abbiamo assistito a una repentina variazione della configurazione della maggior parte degli uffici delle aziende di tutta Italia, data dall’emergenza COVID-19 e dalla necessità di adattarsi a lavorare in una situazione di pandemia.

Sul team di Bitbull, almeno in termini di quotidianità lavorativa, non ci sono state ripercussioni, in quanto siamo nati come un’azienda distribuita e lavoriamo in 

Personalmente, ho vissuto questo repentino cambiamento quando ho cominciato a lavorare in Bitbull nel giugno 2019, dopo più di 10 anni di routine d’ufficio.

Ritengo inutile dilungarsi su quanto sia bello non dover stare 40 minuti in macchina per fare 6 Km e raggiungere l’ufficio, poter gestire (entro i termini della collaboratività e reperibilità aziendale) il proprio tempo, riducendo la necessità di chiedere permessi per necessità personali e familiari, nonché innumerevoli altri benefici ormai risaputi.

i lati positivi dello smart working non si accendono come un interruttore, dobbiamo lavorarci da entrambe le parti

: quella del lavoratore e quella dell’azienda che mette a disposizione questo potente strumento di work life balance.

Quindi, per (provare a) farla breve, riporterò la mia esperienza, nella speranza che possa tornare utile a qualche lavoratore o coordinatore in fase di approccio allo smart working, o più semplicemente perché adesso, dopo quasi un anno, mi sento in grado di farlo.

Vorrei focalizzarmi sui benefici professionali, almeno quelli che ho percepito io.

E quando parlo di benefici professionali prendo in considerazione sia le cosiddette hard-skill che le soft-skill.

lavorare in una configurazione ambientale

 di ufficio totalmente diverso da quello al quale siamo abituati sin dalla scolarizzazione, questo ha avuto impatto sul mio modo di pianificare la giornata, di assegnare e coordinare attività, di ricevere l’assegnazione di compiti e essere coordinata come parte del team, di documentare e adottare una comunicazione più mirata.

Il lavoro da remoto può essere dispersivo e tendente al caotico: ho 

aumentato la mia rigidità nel compilare todo list giornaliere e settimanali

, ho potenziato la capacità di mettere in priorità le attività ed eventualmente rimandare a domani, sto imparando a gestire le emergenze senza un team da riunire in una war room fisica.

Ho imparato a svolgere molte attività utilizzando strumenti digitali, piuttosto che fisici (board, post it, …).

Più di qualsiasi altra cosa ho appreso che in un’azienda completamente distribuita niente è scontato e 

ho dunque imparato a chiedere non solo informazioni utili per il mio lavoro, ma anche supporto emotivo

Per me, riuscire a non perdere empatia nel rapporto con i propri colleghi rimane la solida base per sostenere un ottimo rapporto lavorativo e metterci nelle condizioni di avere fiducia l’uno nell’altro.

Per chi avesse ancora voglia di leggere, riporto qualche momento di vita vissuta.

L’efficienza e l’uso della messaggistica istantanea

In Bitbull, così come in numerose altre azienda, utilizziamo Slack per comunicare in tempo reale: un po’ come chiedere al collega vicino un consiglio su un’email, a quello nella stanza accanto cosa pensa di una determinata situazione, a quello che sta passando accanto a noi se è riuscito a risolvere il problema di cui parlava stamani durante lo stand up.

alzare la testa e chiedere è estremamente più istintivo e immediato che aprire una chat,

 scrivere una frase, attendere il prodotto di “Elliot Alderson sta digitando”, leggerlo ed eventualmente proseguire la conversazione. A volte le cose sono troppo complicate da spiegare per iscritto e chiediamo di fare una rapida call.

Ho imparato a non aver paura di rompere le scatole

: la parte bella della messaggistica istantanea è che chi sta dall’altra parte non ha l’obbligo di rispondere al volo come in un ufficio fisico; in tal senso, al suo diritto di prendere tempo e maturare la risposta sensata equivale il mio diritto di chiedere senza paura. Ovviamente non dimentichiamo la buona creanza di produrre una lista delle domande da fare e farle tutte in una volta piuttosto che alla spicciolata, buona pratica da adottare in qualsiasi configurazione dell’ambiente lavorativo.

Ho inoltre imparato che domande che richiedono del tempo per essere formulate e per essere chiarite in una risposta, dovrebbero essere fatte in maniera asincrona, magari tramite email, in maniera tale da dare all’altro il tempo (e perché no la voglia), di rispondere.

Le modalità di scrittura delle persone sono tutte diverse, c’è chi finisce ogni frase con un punto, chi con dei puntini di sospensione, chi utilizza un sacco di emoticon, chi nessuna, e chi più ne ha più ne metta.

La stessa cosa vale per le comunicazioni faccia a faccia, ognuno di noi utilizza modi di dire, tonalità e espressioni facciali diverse, ma queste sono ovviamente più immediate ed istantaneamente elaborabili delle comunicazioni scritte.

 o del senso di una conversazione, se ho difficoltà a capire, ma anche se ho difficoltà a farmi capire e sospetto che il mio tono possa essere mal interpretato, 

trasformo un il “si va a prendere un caffè e ne parliamo” in “aspetta ti chiamo”

. E magari lo faccio con la webcam accesa. In questo modo ho imparato a conoscere i miei colleghi e a interpretare i loro messaggi scritti e loro, beh, hanno imparato a conoscermi come una rompiscatole!

A volte ci perdiamo informazioni in un ufficio fisico, figuriamoci in un ufficio distribuito. Ci si può ritrovare a non essere allineati sulle informazioni per vari motivi, nella mia esperienza i principali sono: perché non ci vengono esplicitamente condivise, perché se ci vengono esplicitamente condivise ce le perdiamo nel mare di informazioni che passano in una chat, perché non siamo stati bravi a farle passare o ad assicurarci che queste non siano passate in cavalleria.

leggere bene ogni singola cosa che mi viene scritta direttamente

, a cercare di leggere bene ogni singola cosa che viene scritta nella chat di gruppo (o magari chiedere un riassunto se sono taaaaanti messaggi), ad assicurarmi che un messaggio che ritengo importante sia arrivato e sia stato adeguatamente elaborato.

Ho potenziato la mia naturale propensione a produrre documentazione

, perché la persistenza delle informazioni, anche quelle scambiate durante chat o call informali, in una situazione totalmente da remoto, diventa fondamentale.

Di nuovo, i miei colleghi hanno imparato che sono una grande rompi scatole!

Banale ma (quasi) sempre vero: il riscontro sul nostro operato in un ufficio fisico lo riceviamo quotidianamente tramite la comunicazione non verbale dei nostri colleghi e superiori; allo stesso modo lo forniamo ai nostri compagni di lavoro. Questo da remoto diventa estremamente difficile.

, al team, alla board, alle singole persone e, allo stesso modo, a fornirlo.

A questo punto anche i miei capi hanno capito che sono una grandissima rompiscatole!

Voi lo dite buongiorno e ciao buona serata quando entrate ed uscite dall’ufficio? Diciamolo anche in chat!

… insomma, tutti quanti hanno tirato un sospiro di sollievo per avermi solo come collega remota e non fisicamente presente in ufficio!

… al di là del quotidiano lavoro sul rendere più efficiente le mie procedure, ecco come ho creato un mio proprio circolo virtuoso per appropriarmi dei benefici dello smart working:

Cosa ho imparato in un anno di smart working

Bitbull è un’azienda distribuita fin dalla sua fondazione, 

lavoriamo infatti in smart working dal 2014

. Abbiamo avuto un ufficio fisico solo per un breve periodo ma il team ha lavorato sempre principalmente da remoto.

Visto che in questo periodo molti si sono trovati a lavorare in questo modo, abbiamo pensato di condividere alcuni spunti e metodologie, sperando che possano essere utili per qualcuno che sta iniziando ora, obbligato dalla situazione attuale, ma anche generare un confronto con chi, come noi, lavora in questo modo già da un po’.

Qualche informazione sul nostro contesto: in questo momento siamo una ventina di persone, sparse per una decina di città diverse, principalmente italiane, quindi nello stesso fuso orario.
In media ogni progetto si compone di un team  di 5/7 persone, oltre al cliente (o al team del cliente) ed eventuali fornitori e collaboratori esterni.
Ci sono quindi molte informazioni che devono passare tra molte persone diverse, e come in realtà capita anche per i team non remoti, una delle difficoltà che incontriamo, è la gestione della comunicazione in modo efficace.

Gli strumenti più conosciuti e immediati quando ci si trova a lavorare da remoto sono la mail, le chat e le call o video call. E’ importante però utilizzare questi strumenti in modo responsabile, in modo che solo i messaggi veramente urgenti interrompano il flusso di lavoro degli altri e che le informazioni cruciali possano essere reperite agilmente in ogni momento e non finiscano disperse tra le mail o in lunghissime chat.

Ecco gli strumenti che utilizziamo in base al tipo di messaggio:

Comunicazioni urgenti o che richiedono di essere in real time

se ci si trovasse nello stesso ufficio sarebbe comodo portare di persona al destinatario, raggiungendolo alla scrivania.


Per questo tipo di comunicazione utilizziamo 

. Abbiamo un canale per ogni progetto in modo che solo chi lavora su quel progetto riceva aggiornamenti. Con Slack è possibile anche fare video call e condividere lo schermo con la possibilità anche di disegnare/scrivere sullo schermo condiviso.
E ovviamente il caro vecchio telefono.

Comunicazione asincrona: pianificazione e documenti di progetto

Per tutte quelle informazioni che devono essere 

condivise e consultabili ma non è necessario che abbiano immediatamente l’attenzione

 dei destinatari.
Un esempio è la pianificazione del lavoro, quindi chi deve fare cosa ed entro quando. Per questo scopo utilizziamo 

, su cui registriamo anche il tempo speso sulle singole attività ( abbiamo sviluppato ad uso interno un’

app che consente di tracciare il tempo sui task

 Redmine, è una versione grezza ma fa il suo lavoro e stiamo lavorando ad un corposo aggiornamento ).
Un altro esempio è la documentazione di progetto e gli scambi con il cliente per questa necessità invece utilizziamo Basecamp. Grazie a Basecamp, tutto quello che riguarda il progetto è raccolto in un unico luogo, organizzato per argomenti e consultabile per chi ne ha la necessità. Cerchiamo di evitare il più possibile la mail, che al contrario è molto dispersiva e rischia di escludere chi non è in copia.

Tutte le informazioni che hanno un tempo di vita più lungo, a volte sono utili per più progetti. Un esempio sono gli articoli tecnici di troubleshooting per difficoltà comuni oppure informazioni generali sul singolo progetto (i contatti del cliente, come vengono gestiti i deploy) per questo tipo di informazioni usiamo 

.  Un altro esempio sono le password di utilità e dei progetti aziendali che condividiamo con 

Un’ultima esigenza che abbiamo affrontato è stata la necessità che 

tutti avessero un’idea di cosa succede intorno a loro

, sapere in modo informale su cosa stanno lavorando gli altri, se incontrano qualche problema o se sta filando tutto liscio. Quello che in un ufficio corrisponde alle chiacchiere alla macchinetta del caffè.
Per questo abbiamo utilizzato per qualche tempo gli 

, ovvero a fine giornata ognuno racconta in poche righe qualcosa dell’ultima giornata di lavoro. Da un po’ di tempo li abbiamo abbandonati, in favore di stand up meeting (15-20 minuti) a inizio giornata, in cui ci raccontiamo molto brevemente cosa abbiamo fatto il giorno prima, su cosa stiamo per lavorare e se stiamo incontrando qualche difficoltà.

Ovviamente tutte queste buone pratiche non sostituiscono la necessità di incontrarsi di persona,
un aspetto molto importante per creare un team affiatato e unito, per questo cerchiamo di incontrarci in occasione di eventi, a volte ci incontriamo a piccoli gruppi per lavorare nello stesso posto e una volta all’anno cerchiamo di incontrarci tutti, quest’anno abbiamo passato insieme un weekend prima delle vacanze di Natale.

In conclusione la nostra esperienza di lavoro in smart working è positiva, effettivamente consente alle persone di 

risparmiare tempi e costi degli spostamenti

 e investire in modo migliore i costi risparmiati dal mantenimento di un grande ufficio, ed è una scelta che ha un 

riscontro ecologico anche per l’ambiente

, per cui ci auguriamo che venga visto con meno diffidenza e adottato sempre da più realtà.

Tutti gli strumenti e i modi di utilizzarli citati sono oggetto di continue revisioni, siamo sempre attenti a come poter migliorare il flusso di lavoro e la comunicazione, questo articolo non ha lo scopo di indicare una soluzione definitiva ma semplicemente di condividere quello che finora abbiamo provato e di cui possiamo dare un riscontro positivo.

Questo articolo è una versione ridotta e aggiorna del mio talk "Remote working: la mia esperienza in un team distribuito" tenuto al 

Smart working: La nostra esperienza

Negli ultimi anni personalmente non ho mai perso un’edizione di quello che considero 

il più importante evento in Italia dedicato all’e-commerce

. Vuoi perché è interessante vedere come evolve l’offerta di servizi che ruotano attorno a questo mondo in rapida evoluzione, vuoi perché è stato sempre un’ottima occasione per concentrare in un paio di giorni una serie di incontri con quei partner, prospect e clienti con i quali, per via della distanza territoriale, capita raramente di vedersi di persona.

Mai prima di oggi, però, avevamo preso in considerazione di partecipare come espositori per un motivo molto semplice: il servizio da noi erogato era principalmente legato allo 

sviluppo tecnologico sulla piattaforma Magento

 e, come potete immaginare, la richiesta portata dal solo passaparola è sempre stata ben superiore all’offerta che potevamo mettere a disposizione con un team in crescita costante, ma organica al fine di preservare il livello di competenza e qualità. In una situazione come questa farsi conoscere da un pubblico più ampio rischia di essere più controproducente che altro. Qualche tempo fa avevo scritto anche 

Prima per offrire un servizio di qualità ai nostri clienti, poi come effettiva opportunità di business, nel corso degli ultimi anni in Bitbull abbiamo iniziato a maturare competenze sempre più verticali sulle infrastrutture cloud e, in particolare, sfruttando i servizi forniti da Amazon Web Services. Questo tipo di soluzione si è dimostrata ideale per coprire le esigenze di scalabilità, affidabilità e distribuzione territoriale di chi con l’e-commerce si trova a dover sostenere numeri sempre più importanti sia per quanto riguarda il traffico sia per quanto riguarda l’acquisizione di ordini.

Un percorso, il  nostro, che ha avuto  una naturale evoluzione l’anno scorso, il 2018, anno in cui siamo diventati ufficialmente partner. Questo  passo, di fatto, ci ha consentito di aprire un dialogo diretto con AWS e ci ha permesso di cogliere l’opportunità di presentarci insieme all’edizione 2019 del Netcomm Forum.

Lo scopo principale della nostra partecipazione è quello di presentare un servizio per il quale ci siamo resi conto non esserci molta concorrenza in Italia, il cui valore risiede principalmente nell’unire le 

 su una determinata piattaforma e-commerce (ad oggi Magento, ma stiamo ampliando l’offerta ad altre soluzioni) alle 

 verticali su uno strumento leader mondiale nei servizi in cloud. Come spesso succede, quando ci si affaccia al mercato lavorando bene in un determinato ambito, le opportunità si allargano anche ad altri settori, motivo per cui oggi ci ritroviamo a gestire infrastrutture che vanno anche oltre al mondo dell’e-commerce.

Come potrà notare chi passerà a farci visita al nostro stand, puntiamo molto sul tema dell’

. Pur avendo un forte background tecnologico, ci siamo resi conto in questi anni di quanto la tecnologia, a seconda dell’utilizzo che se ne fa, possa incidere tanto positivamente quanto negativamente in un rapporto costi / benefici nel 

Un uso intelligente e pragmatico degli strumenti che oggi abbiamo a disposizione può portare enormi benefici non soltanto al processo di vendita attraverso il canale digitale, ma anche nell’ottimizzazione di tutta una serie di processi ad esso correlati che vanno dalla logistica all’amministrazione, dalla gestione del proprio catalogo fino al customer care. Una visione a 360° permette quindi di portare l’investimento tecnologico ad essere funzionale sia ad una riduzione dei costi di gestione, sia ad un’ottimizzazione dei processi che impattano su tutto l’ambito aziendale.

Questa consapevolezza ci ha fatto capire che il valore che possiamo portare va oltre a quello del “semplice” partner tecnologico, abbiamo quindi iniziato a proporre un 

 che  sta portando riscontri particolarmente positivi da parte dei nostri clienti, ormai costretti a doversi confrontare con un mondo in rapida evoluzione che impone un ripensamento di attività consolidate da anni, ma talvolta incompatibili con le attuali esigenze del mercato.

Quando decidiamo di fare un passo in genere preferiamo non limitarci al semplice compitino, quindi abbiamo deciso di tenere anche un workshop per raccontare tramite un caso reale come, utilizzando i giusti strumenti, è possibile migliorare le prestazioni ed ottenere una maggiore stabilità ottimizzando contestualmente i costi. Il tutto senza cambiare il fornitore dei servizi in cloud, ma sfruttando al meglio le caratteristiche e le opportunità che esso offre.

Per maggiori informazioni vi rimando alla 

, la speranza ovviamente sarà quella di potervi accogliere numerosi! :)

Sul perché quest’anno saremo presenti al Netcomm e perché lo saremo insieme ad Amazon Web Services

Per chi non lo conoscesse, Vasco è un coach, uno speaker e un autore riconosciuto e apprezzato a livello internazionale nell’ambito delle 

Un paio di anni fa ho avuto l’occasione di leggere in anteprima il suo libro 

 e mi sono subito appassionato al tema. Al phpDay ho finalmente avuto l’opportunità di conoscerlo di persona e stringergli la mano.

Non oso immaginare cosa deve aver passato in questi anni; se volete avere una idea di cosa significhi “scatenare un flame” provate a scrivere un tweet usando l’hashtag 

. Tutte le volte che l’ho fatto ho sollevato l’ira di alcuni 

 della vecchia guardia, secondo i quali tutto è predeterminabile e controllabile, meglio se con un 

D’accordo, ammetto che forse questo tweet è decisamente provocatorio:

Alcune risposte non vale nemmeno la pena riportarle, se siete curiosi potete 

 e leggerle. Quelle meno insensate su cui vale la pena soffermarsi erano del tipo 

“certo, perché i gantt non esprimono l’incertezza, a differenza di questo o quel metodo”

Stimando possiamo tenere in considerazione l’incertezza; sarà capitato a molti di utilizzare la tecnica del “worst case/best case”: supponendo di stimare in ore/uomo, l’impegno viene rappresentato con una 

 che va da un numero minimo (best case) a un numero massimo (worst case) di ore che ipotizziamo siano richieste per l’implementazione. Al posto delle ore possiamo rimpiazzare giornate, story point o altro, il risultato è lo stesso.

Personalmente preferisco utilizzare la tecnica del 

 (di cui ho già raccontato in [questo articolo]({{< ref "/blog/stimare-costo-un-progetto/index.md" >}})), che invece ci porta a raggiungere il consenso su un numero preciso.

Tanto il punto è un altro: quando stimiamo ci limitiamo a valutare la 

, vale a dire “quanto è difficile” implementare un dato requisito in un 

Il problema è che, per quella che è stata la mia esperienza in quasi vent’anni di lavoro in questo settore, un cliente non vuole solo sapere 

Affermare che per implementare un requisito occorrono, diciamo, cinque giornate/uomo non significa che, se inizio a lavorare domani mattina, dopo una settimana consegnerò il lavoro.

Infatti, calato in un contesto reale, un progetto è dominato dalla 

 e questa, checché se ne dica e scriva, 

, la complicazione accidentale è tutto quello che, potendo, andrà storto.

Per esprimerla più seriamente, la complicazione accidentale è l’insieme di tutti quei fattori che emergono soltanto dopo che si comincia a lavorare e che 

Ricapitolando: quando ci chiedono una stima ci stanno chiedendo due cose:

Si può riuscire a rispondere alla prima domanda specificando 

“per le informazioni che ho in questo momento il costo è X”

 non più attuale nel momento stesso in cui pronunciamo quella frase, immaginiamoci dopo qualche settimana, se non qualche mese, dall’inizio dei lavori.

Ma è la risposta alla seconda domanda quella ancor più difficile, perché influenzata da fattori che non sappiamo di non conoscere (ricordate gli 

Cosa c’entra tutto questo con “No Estimates”?

; “No Estimates” non significa che non si dovrebbe stimare ma piuttosto che non si dovrebbero basare 

 su stime che non possono tener conto di tutti i fattori imprevedibili di cui sopra abbiamo elencato una minima parte.

Un esempio di decisione di business di questo tipo: 

 della campagna di marketing per il lancio del nuovo sito e-commerce basandosi sulle date stimate di consegna.

Un altro esempio ancora più frequente: decidere il 

La domanda reale da farsi, infatti, non dovrebbe essere 

 denaro a seconda del risultato che vuole raggiungere e quel risultato da raggiungere rappresenta il 

 che si desidera ottenere (se volete una descrizione di cosa sia il valore vi consiglio 

Salvo casi particolari, il cliente non dovrebbe spendere per il progetto più del valore che ne può ricavare; quanto vale (e, di conseguenza, quanto costa) non dovrebbe essere determinato esclusivamente dal fornitore ma quasi sempre è così.

Ricapitolando: oggi utilizziamo le stime per definire il costo di un progetto e una data di consegna; facendolo ignoriamo due aspetti fondamentali:

 è nell’aria: nessun cliente si imbarcherebbe in un progetto senza sapere quanto costa e quando è previsto l’approdo.

. E alcune delle cause le ho appena elencate.

Giro dunque l’obiezione: è preferibile definire tempi e costi sapendo che abbiamo il 70% di probabilità che quel tempo e quel denaro saranno completamente e irrecuperabilmente persi o è meglio avere il 100% di probabilità di 

 spostando l’incertezza sui costi e sui tempi, fattori che, con il giusto approccio, possono essere 

E qui sta il punto di ”No Estimates”: l’autore descrive come affrontare un progetto con un 

 i progressi; in questo modo le decisioni potranno essere basate su dati concreti e la rotta corretta man mano che si renderà necessario.

Magari alla fine si spenderanno più tempo e denaro del previsto ma il risultato sarà raggiunto e consegneremo valore.

 importanti; ma non è sulla stima che si dovrebbero scommettere le sorti del progetto.

 di raggiungere l’approdo sani e salvi.

#NoEstimates non significa “Non stimare”

After a first thrilling edition here the second one is ended in no time. On the 9th and the 10th June took place the 

. Never change a winner team and again this year, 

 space. Demand to have the last year’s achievement was a too ambitious  objective, but I believe we went far above of the expectations. Speaking of numbers:

These numbers made us very proud of our job, although they are just leading figures of an event that have been, with influential contents, the feather in the cap.

This year, all the talks were about Magento2. Since the technical orientation of the event, it has been seen appropriate to involve exclusively the Present and the Future of the platform, without considering Magento1, although still in use from agencies.

As same as last year, the first day has been opened by 

‘s talk, Magento community Manager, with a range of suggestions and advises about the right way of predisposing ourselves for a Magento conference.

The persistent rhythm of the event puts the light on the 

 CTO, who shared his experience about the checkout refactoring in Magento2 using ReactJS; then 

 Senior Frontend Developer, who explained how the UI Components work and communicate with each other.

Another relevant talk has been the one from  

, End and Bitbull Senior Backend Developer, regarding Magento 2 and AMQP to optimise the performances and reduce the process.

The first day completed with the matter-of-course after party in the context of the park in Porta Venezia, at the Chiosco di Pippo where there has been the chance of networking, meeting old friends and taking opportunities for teams to build up, in the crisp evening atmosphere in the park.

The event has been split in two days to host, during the second day, the workshops led by  

. David, Sitewards Senior Software Architect, gave an interesting overture for Magento1 developers who are ready to step into Magento2 development, following new concepts proposed in the last platform’s version. Whereas, Max Pronko’s workshop, CTO in GiftsDirect & TheIrishStore, was oriented toward the development of strong systems of integrated payments with Magento 2.

A deserved gratitude goes to the sponsors who made possible this second edition of mage Titans Italy. I think everyone tried to open the 

’s safe with the Darth Vader’s vinyl toy.

 and our hazelnuts chocolates, decisively good!

Settle an event like this required several months of hard work, attention and dedication so our main thank goes to  

, Ingenico group Channel manager, for the generous effort.

 too, for making the material and graphic communication share before and during the event and to 

 and his family who, willing or not, have made, for a specific time, their own home as storage facility, hosting and taking care of the whole material.

 who greeted the attendees with the smile.

The success of the event allowed us to start our green initiative offered by Treedom the 

 consists of 150 trees. A coupon for every attendee, gives the opportunity to become a fruit tree owner in our woods. therefore, mage Titans is attention to the Future, not just the one related to technology, but for ecological and environmental impacts.

 will be waiting for you for the next year’s edition!

MageTitans Italy 2017

Mage Titans Italy 2017

Quest’anno, per la prima volta, ho deciso di partecipare al 

 che si è tenuto a Milano il 10/11 maggio 2017.

Normalmente prediligo gli eventi a carattere tecnico, più in linea con il mio ruolo, ma questa volta ho voluto osservare a 360° l’ambito in cui operiamo tutti i giorni, che è in continua e veloce trasformazione.

Ho quindi abbandonato i colleghi sviluppatori che hanno partecipato, negli stessi giorni, a JsDay ([qui il resoconto]({{< ref "/blog/jsday-2017/index.md" >}})), PhpDay ([qui il resoconto]({{< ref "/blog/phpday-2017/index.md" >}})), Meet Magento Olanda per fare compagnia al nostro CEO Daniele che, come ogni anno, è in prima linea quando si tratta di fare networking commerciale e sicuramente il Netcomm Forum è un’occasione unica per questo scopo.

La fiera si è aperta con una plenaria di presentazione dell’attuale scenario e-commerce con particolare attenzione alla situazione Italiana.

Il dato generale è confortante: gli Italiani acquistano sempre di più online, cresce la confidenza, di conseguenza aumentano frequenza e volumi di acquisto. Di pari passo con l’aumento degli acquisti online si registra anche un aumento degli acquisti offline.

Il dato meno confortante è che l’offerta e-commerce dall’Italia è ancora bassa: solo il 22% degli acquisti da parte di Italiani avviene su siti di merchant Italiani e a livello europeo i merchant Italiani coprono solo il 4/5 % dell’offerta globale.

Nel primo intervento, tenuto dal presidente Netcomm Roberto Liscia, sono stati presentati i fattori principali che stanno caratterizzando l’evoluzione del commercio elettronico.

 come elementi chiave di un modello denominato “unified commerce”: ad oggi sono aumentate le famiglie digitali ovvero i nuclei con almeno un componente classificabile come “millennial”, grazie all’evoluzione di media e telecomunicazioni siamo costantemente connessi, aumentano gli “Everywhere shoppers” ovvero i compratori che utilizzano tutti e tre i principali device digitali – pc, smartphone, tablet – con un’esperienza di acquisto senza limite di spazio e di tempo.

È quindi importante che vengano fornite al cliente continuità e convergenza nell’esperienza di acquisto fisica e digitale e che l’utilizzo del canale online diventi consuetudine.

Gli attori principali di questo processo di trasformazione sono i retail, fisici e digitali.

I retail fisici assumono un ruolo sempre più importante nel supportare i processi e servizi legati a logistica e fulfillment (magazzini, ritiri nei punti vendita, resi).

I retail digitali devono predisporsi alla 

trasformazione da negozio digitale a piattaforma tecnologica

, ovvero creare una infrastruttura competitiva in grado di guidare il cliente nel percorso di acquisto, supportarlo nella scelta, fornire strumenti di pagamento sicuri e veloci, una logistica snella e un customer care che sia reale strumento di informazione e confronto.

L’attenzione dei retail dovrà sempre di più focalizzarsi sul servizio offerto per soddisfare il bisogno del cliente finale più che sul prodotto venduto.

Durante la presentazione sono stati portati come esempio i nomi di alcune aziende che si sono affermate come leader nel loro settore di riferimento, senza essere in realtà proprietarie del prodotto venduto: si pensi ad AirBnb, WhatsApp, Netflix, Uber…

Il mercato B2C in Italia, previsioni 2017

Il secondo intervento della plenaria ha visto sul palco Riccardo Mangiaracina, Direttore Scientifico dell’Osservatorio eCommerce B2C, che ha presentato l’analisi del mercato B2C in Italia dal punto di vista della domanda e dell’offerta, con particolare attenzione agli elementi di innovazione e ai dati di chiusura del 2016 confrontati con le previsioni per il 2017.

2016: il mercato cresce del 20%. L’acquisto di prodotti cresce del 25%, quello dei servizi 8%.

2017 – previsione: crescita complessiva del 16% circa, equamente distribuita tra beni e servizi.

I servizi che registrano maggiore crescita rimangono il turismo (biglietteria, ospitalità) e le assicurazioni, con particolare crescita dei comparatori di prezzo.

I settori merceologici di prodotto con maggiore crescita sono: informatica ed elettronica, abbigliamento, food&grocery (registra un +40% grazie a tanti nuovi ingressi nel mercato e ad alta crescita per food delivery e spesa online), arredamento, editoria.

Uno dei dati previsionali più interessanti è la distribuzione della crescita per canali di acquisto: si prevede un 23% degli acquisti via smartphone e 8% via tablet (rispettivamente 9% e 18% nel 2016).

La composizione del mercato conta circa 3/4 degli acquisti fatti su siti Italiani e 1/4 su siti stranieri (import) mentre per le modalità di pagamento si riconfermano carta credito e PayPal a coprire il 96% delle transazioni.

Per quanto riguarda l’offerta si registra che il 70% del mercato è coperto dai primi 20 operatori e di questi ben 10 sono aggregatori: gli aggregatori complessivamente hanno un peso del 40% del mercato.

L’export per l’Italia cresce del 21% e il settore di traino di questa crescita è l’abbigliamento.

Infine, relativamente alle aree di innovazione, sono state citati alcuni elementi chiave già identificati nel talk di Roberto Liscia:

Bitbull

Business

Cosa ho imparato in un anno di smart working

Smart working: La nostra esperienza

Sul perché quest’anno saremo presenti al Netcomm e perché lo saremo insieme ad Amazon Web Services

#NoEstimates non significa “Non stimare”

MageTitans Italy 2017

Netcomm Forum 2017

Il marketing inverso: prosperare nella scarsità

Come stimare il costo di un progetto